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問答題
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客？
答案：
1、對旅客冷嘲熱諷，言語污穢，行為粗魯；2．有意設(shè)置障礙，刁難旅客；3．與旅客發(fā)生肢體沖突；4．侵害旅客人身權(quán)利的其他行...
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問答題
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題主要分為幾種類型？
答案：
以職權(quán)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、其他
問答題
《動(dòng)車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動(dòng)車組列車臨時(shí)更換車底，旅客調(diào)整的席位級別產(chǎn)生票價(jià)差額時(shí)，站車如何辦理交接？
答案：
高等級席位旅客調(diào)整至低等級席位時(shí)，由列車長開具退還已乘區(qū)間票價(jià)差額的客運(yùn)記錄，到站與車站辦理交接。到站應(yīng)根據(jù)列車開具的客...
