問答題

【案例分析題】3月11日,成都某飯店預訂處接受了來自山東某進出口公司的電話訂房,對方要求預訂4個標準間,從3月27日起住4天。幾天后,對方按飯店要求將1000元定金存入飯店的賬戶。 3月22日下午,山東的那家公司又來電話說:“對不起,我們原訂的4個標準間現(xiàn)因計劃有變,不再需要了。我們打算取消預訂。”對方的意圖很明顯:那1000元訂金能退嗎?預訂員請對方稍等片刻。他放下電話,迅速到電腦中去找預訂記錄。的確,對方10天前已把定金打入酒店賬內。今天離預訂日期足有5天,按飯店規(guī)定,這類情況可退定金。“我們同意取消預訂,定金照退。請告訴我貴公司的賬號?!睊焐想娫挘A訂員便在預訂記錄上作了取消記號,接著又與財務部聯(lián)系,要求退回對方1000元定金。你認為山東某進出口公司的這1千元定金飯店應該退回嗎?為什么?

答案: 飯店實行訂房定金制度既可以保證訂房客人的用房要求,又能減少因客人預訂不到而在經濟上受損失,是國際通用的慣例。客人如果付了...
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