問答題
某飯店有客房800間,未來1月20日續(xù)住客房數(shù)為400間,預(yù)期離店客房數(shù)為200間。根據(jù)以往預(yù)訂統(tǒng)計資料分析,該酒店預(yù)訂取消率通常為9%,預(yù)訂而未到達率為5%,提前退房率為4%,延期住店率為7%,問就1月20日而言,該酒店:
(1)應(yīng)該接受多少超額訂房?
(2)超額預(yù)訂率多少為佳?
(3)總共應(yīng)該接受多少訂房?
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以下信息中,屬于機密信息的是()。
題型:單項選擇題
前廳服務(wù)管理過程中,時刻樹立危機意識,通過科學規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理,正確進行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
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賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為()
題型:單項選擇題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容,使其既(),也可獲取需要的顧客信息。
題型:單項選擇題
劉女士人住酒店0825客房,當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當如何答復?()
題型:單項選擇題
員工應(yīng)當在()期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型:單項選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準確使用()來稱呼客人。
題型:單項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時()
題型:單項選擇題
修改()預(yù)訂信息時,不會影響價格。
題型:單項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是()。
題型:單項選擇題