A.計(jì)算機(jī)
B.傳真機(jī)
C.預(yù)訂單
D.掃描儀
E.音響
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你可能感興趣的試題
A.預(yù)訂單
B.登記單
C.賬單
D.客人意見(jiàn)記錄
E.卡片
A.電話
B.函件
C.電郵
D.傳真
E.網(wǎng)絡(luò)
A.“很高興為您服務(wù)”
B.“請(qǐng)放心，我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理”
C.“恐怕占用您的時(shí)間太多了”
D.“為您做這些是我的榮幸”
E.“對(duì)不起，打擾了”
A.事先和預(yù)定公司或預(yù)訂人員取得諒解
B.如果直接聯(lián)系到客人，將其住宿升高等級(jí)
C.第二天由柜臺(tái)人員隨車接送
D.免費(fèi)招待水果
E.將客人接回時(shí)，只許早到不能遲到
A.預(yù)訂單填寫(xiě)須清晰
B.住客的英文名字盡量用小寫(xiě)
C.無(wú)合約的公司預(yù)定時(shí)，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方公司名稱并做記錄
D.如果客人要求接機(jī)，應(yīng)讓客人明確知道接機(jī)方式和接機(jī)地點(diǎn)
E.對(duì)于未付保證金的客人，必須為其保留房間
最新試題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
客房分配先為（）客人分配。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。