單項選擇題SWOT是分析服務環(huán)境的重要方法,產(chǎn)品受歡迎但受法律法規(guī)限制的飯店,利用產(chǎn)品優(yōu)勢開發(fā)替代產(chǎn)品,它采用的就是()
A.WO戰(zhàn)略
B.WT戰(zhàn)略
C.SO戰(zhàn)略
D.ST戰(zhàn)略
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1.單項選擇題SWOT是分析服務環(huán)境的重要方法,某旅行社根據(jù)游客增加接待人員不足的情況,廣招人才改進服務質(zhì)量,它采用的就是()
A.WO戰(zhàn)略
B.WT戰(zhàn)略
C.SO戰(zhàn)略
D.ST戰(zhàn)略
2.單項選擇題在實踐中,企業(yè)因產(chǎn)品和市場的不同,可以分別建立不同水平的營銷關(guān)系。如果企業(yè)面對的是中量的客戶,產(chǎn)品具有中等邊際利潤,企業(yè)應與客戶建立起()
A.被動式的關(guān)系
B.主動式的關(guān)系
C.負責式的關(guān)系
D.伙伴式的關(guān)系
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最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型:單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設計時所遵循的()原則。
題型:單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。
題型:單項選擇題
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務的期望會降低,同時容忍域會變寬。
題型:單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項選擇題