判斷題藥師自我介紹，包括藥師主要職責(zé)介紹、聯(lián)系方式、日常班次等，讓患者初步了解你的工作特點(diǎn)。也可以給患者名片（聯(lián)系卡），讓患者遇到問題時進(jìn)一步溝通。

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3.單項(xiàng)選擇題溝通的效果體現(xiàn)在（）。

A.提升患者滿意度
B.藥師工作價值得以體現(xiàn)
C.提升藥學(xué)服務(wù)成果
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題對于藥品質(zhì)量的投訴應(yīng)對技巧是（）。

A.逐級上報(bào)、分析原因
B.先無條件退換、檢查在庫藥品、填報(bào)表格、逐級上報(bào)、分析原因、PDCA循環(huán)
C.最棘手，后果可能很嚴(yán)重
D.最好團(tuán)隊(duì)合作（查證、單獨(dú)房間約談、友善他人、上級人員協(xié)助處理、后續(xù)處理）