單項選擇題下列()不是客服中心關(guān)鍵績效指標

A.平均通話時長
B.注銷挽留率
C.外呼客戶滿意度
D.員工流失率


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題KPI管理中將客服中心的戰(zhàn)略目標逐層分解,通過()管理閉環(huán),促進員工提升能力與績效,實現(xiàn)客服中心整體最佳績效。

A.績效計劃-績效評估-績效激勵-績效輔導
B.績效計劃-績效激勵-績效評估-績效輔導
C.績效計劃-績效輔導-績效評估-績效激勵
D.績效計劃-績效評估-績效輔導激勵-績效激勵

2.單項選擇題團隊激勵屬于客服中心()激勵手段

A.按性質(zhì)
B.按對象
C.按時間
D.按形式

3.單項選擇題以下()不在KPI指標內(nèi)

A.人工接通率
B.小休率
C.員工流失率
D.員工利用率

5.單項選擇題馬斯洛需求理論中最高層次的需求的是()

A.生理上的需求
B.社會交往的需求
C.尊重的需求
D.自我實現(xiàn)的需求

最新試題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題