單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)公司向工業(yè)和（）部申請(qǐng)辦理其直接管理的通信網(wǎng)絡(luò)單元的備案。
A.信息化
B.網(wǎng)絡(luò)化
C.智能化
D.電子化
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1.單項(xiàng)選擇題互聯(lián)一方因網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)容改造，可能影響對(duì)方網(wǎng)的用戶通信的，應(yīng)當(dāng)提前（）個(gè)月以書面形式向?qū)Ψ酵▓?bào)情況。
A.一
B.三
C.五
D.七
2.單項(xiàng)選擇題（）就是企業(yè)讓目標(biāo)客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望并付諸行動(dòng)，促使他們成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)客戶的過程。
A.客戶的選擇
B.客戶的開發(fā)
C.客戶的溝通
D.客戶的維護(hù)
3.單項(xiàng)選擇題用戶電話號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在（）日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。
A.15
B.30
C.45
D.75
4.單項(xiàng)選擇題呼叫中心可以按照不同的參照標(biāo)準(zhǔn)分成多種類型，以下哪個(gè)是按照功能分類的呼叫中心？（）
A.呼入型呼叫中心
B.大型呼叫中心
C.Web呼叫中心
D.自建自用型呼叫中心
5.單項(xiàng)選擇題以下哪種類型的客戶有容易忘記自己諾言的特點(diǎn)？（）
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.虛榮型
D.懷疑型
E.神經(jīng)質(zhì)型
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題