入夜，一個國內(nèi)旅行團(tuán)正抵達(dá)福州一家三星級酒店，大堂內(nèi)熙熙攘攘，領(lǐng)隊正分發(fā)房間鑰匙。其中一位打扮時髦的中年女客對領(lǐng)隊說：“我要自己住一間套房，加多少錢我自己付，可以嗎？”領(lǐng)隊和這位中年婦女來到總臺咨詢，接待員小朱頭也不抬，不假思索的說：“旅行團(tuán)的團(tuán)隊客人，不能住套間。”中年婦女一聽火冒三丈，情緒激動，與她那雍容華貴的打扮極不相稱。
大堂副理聽到大堂的吵鬧聲急匆匆的趕來，了解情況后對中年婦女說：“你別急，是我們服務(wù)員不對，我立即為你開一間套房，高出的價格部分我做主為你免了，你看可以嗎？”大堂副理快刀斬亂麻，這么大方的決定讓這位婦女吃了一驚，一下子沒了脾氣。
當(dāng)大堂副理把房間鑰匙交到領(lǐng)隊手上時，中年婦女囁嚅的說：“你的誠意我領(lǐng)了，高出的房價我還是要付的。”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.生態(tài)旅游與普通旅游的根本的區(qū)別在于旅游方式的不同
B.生態(tài)旅游是一種維系當(dāng)?shù)厝嗣裆?，強調(diào)旅游者參與和利益的旅游
C.從世界范圍來看，生態(tài)旅游的客源地主要集中在歐洲和亞太的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家
D.生態(tài)旅游把生態(tài)環(huán)境的承載力作為首要考慮的因素
A.現(xiàn)代旅游尤其是在旅游者的人員構(gòu)成上，趨向大眾化、平民化
B.現(xiàn)代旅游業(yè)可以為旅游活動提供全方位、全過程的一條龍服務(wù)
C.旅游有直接參與和間接參與之別
D.旅游的特點有廣泛性、綜合性、參與性和暫時性
最新試題
酒店戰(zhàn)略管理的層次有哪些（）
酒店基本的市場營銷管理觀念有（）
旅游管理的特征有（）
為實現(xiàn)旅游組織發(fā)展目標(biāo)，人們按照客觀發(fā)展規(guī)律要求對旅游系統(tǒng)所進(jìn)行的計劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制的活動叫旅游管理。
會議旅游的基本特點是（）
旅游管理學(xué)的發(fā)展階段（）
旅游開發(fā)的中心原則是（）
不屬于酒店市場營銷管理的內(nèi)容是（）
會展旅游的內(nèi)容有（）
旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，并不是一個簡單的過程，對某一旅游區(qū)域而言，需要經(jīng)過三級階梯，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的有效融合。三級階梯分別是（）