單項選擇題由于服務的（），使我們在要重視參與者之間的互動。
A.無形性
B.異質性
C.同時性
D.易逝性
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1.單項選擇題服務的（）是指服務所具有的能夠滿足人們某種需要的屬性。
A.價值
B.交換價值
C.使用價值
D.感知價值
2.單項選擇題服務質量評價指標中的響應性是反映（）
A.企業(yè)準確執(zhí)行服務承諾的能力
B.企業(yè)主動及時幫助顧客的能力
C.企業(yè)服務專業(yè)化水平
D.企業(yè)個性化服務水平
3.單項選擇題同一種服務因服務提供者與顧客的不同而產生的質量差異叫作服務的（）
A.無形性
B.異質性
C.同時性
D.易逝性
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