多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架主要由（）構(gòu)成。

A.市場(chǎng)分析子系統(tǒng)
B.營銷自動(dòng)化子系統(tǒng)
C.服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)
D.信息分析子系統(tǒng)


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1.多項(xiàng)選擇題事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.考慮到了直線制和直線職能制將業(yè)務(wù)流程分割的弊端
B.可以對(duì)某一生產(chǎn)過程或者業(yè)務(wù)進(jìn)行全程的監(jiān)督和管理
C.每個(gè)部門以及每位職員的權(quán)限和責(zé)任很清晰，各司其職，各負(fù)其責(zé)
D.責(zé)權(quán)利劃分比較明確

2.多項(xiàng)選擇題旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的缺陷包括（）。

A.忽視橫向的部門溝通
B.容易導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)膨脹和官僚作風(fēng)
C.部門之間的割裂，致使信息在旅行社內(nèi)部流動(dòng)不暢
D.導(dǎo)致旅行社“倒管理”現(xiàn)象

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的旅行社事業(yè)部其不足之處包括（）。

A.獨(dú)立部門的存在，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧
B.使科層制的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了登峰造極的地步，管理費(fèi)用增加，官僚作風(fēng)嚴(yán)重
C.分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)層，削弱對(duì)事業(yè)部的控制
D.容易導(dǎo)致責(zé)任模糊、組織混亂

4.多項(xiàng)選擇題旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用包括（）。

A.旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和旅游者之間的橋梁
B.旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的銷售渠道
C.連接各旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶
D.在旅游市場(chǎng)中起著調(diào)節(jié)作用

5.多項(xiàng)選擇題旅游經(jīng)營商進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)有（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研階段
B.產(chǎn)品計(jì)劃
C.與供應(yīng)商談判
D.定價(jià)與營銷