多項選擇題當客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務感到不滿意時，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
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1.多項選擇題服務滿意的行為強化方式主要有（）
A.贊許
B.獎賞
C.參與
D.職務提升
2.多項選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個人價值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應根據(jù)客戶的（）要求來設計產(chǎn)品。
A.價格品位
B.藝術品位
C.文化品位
D.功能品位
3.多項選擇題客戶滿意度測試對象包括現(xiàn)實客戶、（）、內(nèi)部客戶等。
A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶
4.多項選擇題設計網(wǎng)絡客戶體驗的步驟包含的內(nèi)容有（）
A.建立網(wǎng)絡客戶體驗平臺
B.建立體驗平臺的推薦模式
C.設計網(wǎng)絡客戶咨詢
D.設計客戶體驗方案
5.多項選擇題下列屬于電子郵件信函的編輯技巧的是（）
A.注意基本禮節(jié)
B.贊美對方
C.24小時內(nèi)回復
D.信息簡單扼要
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題