飯店會在樓層處設（）部電話供客人使用，當住客有需要時，可通過電話直接與客房服務中心或前臺聯(lián)系。

若有多雙皮鞋需要服務員來擦，其送回房間的時間不可超過（）小時。

下列不屬于因飯店管理不善造成的投訴是（）

常住客人如果是家庭居住對（）的服務要求會高一點。

秘書每天去前臺抄錄迷你酒吧飲料入賬的房號、品種、數(shù)量，交由（）調(diào)查。

清潔有油污的場合用（）

不耐酸、堿，怕潮濕的金屬制品是（）

服務員發(fā)現(xiàn)客人在房間中煎中藥，應請（）與客人聯(lián)系。

不屬于客房清潔保養(yǎng)工作基本目標的是（）

用織品或皮革蒙制墻面，內(nèi)襯海綿等材料的是（）