下列VIP客人接待錯誤的是（）

訪客的接待截止時間是（）。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

客房分配先為（）客人分配。

平均房價ADR的計算公式是（）

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）