前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

訪客的接待截止時間是（）。

針對酒店網(wǎng)絡點評，以下應對策略中正確的是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。