填空題

前臺(tái)由于特殊原因保存的一些房間如為貴賓、旅游團(tuán)隊(duì)或者因?yàn)槟承┛腿艘髮ｉT的位置而預(yù)留的房間叫做（）

答案：保留房

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房間升級(jí)是飯店當(dāng)日客人所訂之房間形態(tài)客滿時(shí)，由主管或經(jīng)理安排客人入住比原先訂房形態(tài)（）的房間給客人。

答案：高一級(jí)

留言的方式包括（）、（）

答案：電話留言書面；口頭留言