判斷題

前臺(tái)應(yīng)該將每一個(gè)顧客的個(gè)人信息與資料匯總后合理的建立客人的住店資料。

答案：錯(cuò)誤

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通常來講，我們服務(wù)客人的最后重要一步是為辦理客人的退房手續(xù)，顧客賬單的清算必須正確而迅速，客人交回房間鑰匙方可離開酒店。

答案：正確

酒店人員的工作就是將酒店的服務(wù)與顧客的期望聯(lián)結(jié)起來。

答案：正確