多項選擇題酒店中的“前臺”包括（）
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.工程部
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1.多項選擇題酒店中的“后臺”包括（）
A.客房部
B.工程維修部
C.餐飲部
D.財務部
E.人力資源部
2.多項選擇題飯店的營收中心包括（）
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
3.多項選擇題飯店的成本中心包括（）
A.客房部
B.財務部
C.前廳部
D.工程維修部
E.人力資源部
4.多項選擇題普遍而言，住店的賓客都會對所要下榻的飯店有下列基本期望（）
A.安全的住宿環(huán)境
B.清潔、舒適的客房
C.禮貌、專業(yè)、有好的服務
D.維護良好的設備設施
5.多項選擇題在前廳會計中有以下幾類型的憑單，包括（）
A.現(xiàn)金憑單
B.收費憑單
C.轉賬憑單
D.折讓憑單
E.付款憑單
最新試題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
預訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。
題型：單項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題