多項選擇題預(yù)訂需要復(fù)述客人預(yù)訂的內(nèi)容包括（）

A.客人抵店日期及飛機(jī)航班
B.客人想要入住房間種類與房價
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式


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1.多項選擇題一般來說，賓客投訴飯店可以分成四個不同的種類（）

A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件

2.多項選擇題前廳員工的（）都會影響賓客對飯店的評價。

A.正確的問候語
B.待客態(tài)度
C.語氣語調(diào)
D.跟蹤落實的能力

3.多項選擇題作為前廳部經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)工作包括（）

A.督促檢查
B.激勵促進(jìn)
C.紀(jì)律約束
D.以身作則

4.多項選擇題前廳審計的主要目的是核實住客和非住客賬戶的記錄與收入中心的交易報告的（）

A.準(zhǔn)確性
B.連續(xù)性
C.存在性
D.完整性

5.多項選擇題下列哪些條件屬于賓客入住提出的特殊要求范疇（）

A.房間的位置
B.房間的景色
C.吹風(fēng)機(jī)
D.無煙房
E.柔軟的毛巾