問答題

【簡答題】預(yù)訂員在哪些情況下會婉言拒絕（婉拒）客人的住店要求？

答案： 1、如果無法滿足客人的訂房要求時
對客人道歉并解釋所要求的專門的房間已經(jīng)沒有，通過建議提供飯店另外日期或其它房...
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問答題

【簡答題】簡述酒店員工在對客溝通時，面部表情的重要性。
答案： （1）通常我們在和客人溝通時，客人與我們都會看著對方的臉，從臉上我們可以看出今天客人的心情是喜、怒、哀或樂。
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問答題

【簡答題】簡述酒店員工在對客溝通時，聲音的重要性。
答案： 在與人溝通時，有時會因?yàn)檎Z氣、聲調(diào)、音量、音質(zhì)及口頭禪等的影響，導(dǎo)致無法達(dá)到有效的溝通。這種情況應(yīng)當(dāng)盡力避免：
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