問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述酒店客人離店時(shí)的付款方式有幾種？

答案： 1.現(xiàn)金付款
若客人已訂房，請(qǐng)向客人預(yù)收保證金，并在電腦作業(yè)上輸人預(yù)付金額，開(kāi)立收據(jù)給客人。若客人未訂房，則必...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】預(yù)訂員在哪些情況下會(huì)婉言拒絕（婉拒）客人的住店要求？

答案： 1、如果無(wú)法滿足客人的訂房要求時(shí)
對(duì)客人道歉并解釋所要求的專門的房間已經(jīng)沒(méi)有，通過(guò)建議提供飯店另外日期或其它房...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述酒店員工在對(duì)客溝通時(shí)，面部表情的重要性。

答案：（1）通常我們?cè)诤涂腿藴贤〞r(shí)，客人與我們都會(huì)看著對(duì)方的臉，從臉上我們可以看出今天客人的心情是喜、怒、哀或樂(lè)。
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