問答題

【簡答題】簡述酒店客人離店時的付款方式有幾種？

答案： 1.現(xiàn)金付款
若客人已訂房，請向客人預(yù)收保證金，并在電腦作業(yè)上輸人預(yù)付金額，開立收據(jù)給客人。若客人未訂房，則必...

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【簡答題】預(yù)訂員在哪些情況下會婉言拒絕（婉拒）客人的住店要求？

答案： 1、如果無法滿足客人的訂房要求時
對客人道歉并解釋所要求的專門的房間已經(jīng)沒有，通過建議提供飯店另外日期或其它房...

【簡答題】簡述酒店員工在對客溝通時，面部表情的重要性。

答案：（1）通常我們在和客人溝通時，客人與我們都會看著對方的臉，從臉上我們可以看出今天客人的心情是喜、怒、哀或樂。
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