多項選擇題出售憑證時，可能使用的服務(wù)用語有（）。

A.您好，請問您需要哪種憑證
B.請您填寫業(yè)務(wù)收費憑證，關(guān)在第一聯(lián)上加蓋預(yù)留印鑒
C.我們馬上為您準備憑證，請稍等
D.請保管好您的憑證


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1.多項選擇題下面關(guān)于“柜面服務(wù)基本用語”的敘述正確的有（）。

A.接聽客戶電話時，主動自我介紹：“您好，建設(shè)銀行”
B.客戶表達不清晰時，說：“麻煩你大聲點，我聽不清”
C.客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖時，應(yīng)說：“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)”
D.辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字時，應(yīng)說：“請您在這里簽名”

2.單項選擇題客戶走錯柜臺，柜員正確的服務(wù)用語是（）。

A.對不起，請您到**柜辦理（配合手勢指明方向）
B.沒看見牌子上寫的嗎
C.我這里辦不了，別處去
D.不關(guān)我的事，你自己找去吧

3.單項選擇題“Please sign me your identity card”意思是（）。

A.請您填寫這張申請書
B.請您核對后簽名
C.我可以兌換外幣嗎
D.請您出示您的證件

4.單項選擇題客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，正確的回答是（）。

A.你不能辦理這項業(yè)務(wù)
B.你不準辦理這項業(yè)務(wù)
C.抱歉，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)
D.對不起，這項業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理。麻煩您通知本人來建設(shè)銀行辦理這項業(yè)務(wù)，謝謝您的合作

5.單項選擇題客戶咨詢的內(nèi)容自己不太清楚時，正確的回答是（）。

A.不知道，我不懂
B.我不清楚，你以前怎么辦的
C.對不起，請稍候，等我請示下領(lǐng)導(dǎo)
D.很抱歉，你問別人吧