判斷題GSP（Good Supplying Practice）是藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的簡稱。

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1.單項(xiàng)選擇題行業(yè)銷售預(yù)測的基礎(chǔ)是（）。

A.市場預(yù)測
B.環(huán)境預(yù)測
C.政府預(yù)測
D.需求預(yù)測

2.單項(xiàng)選擇題狹義的藥品檢驗(yàn)是指（）。

A.商品服務(wù)檢驗(yàn)
B.商品質(zhì)量檢驗(yàn)
C.商品包裝檢驗(yàn)
D.商品價(jià)格檢驗(yàn)

3.單項(xiàng)選擇題接受顧客投訴與顧客交談的原則不正確的是（）。

A.眼睛盯著顧客
B.插一些俏皮話緩解緊張情緒
C.距離在一公尺以內(nèi)
D.有意識了解顧客的興趣和關(guān)心的問題

5.單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨投訴時(shí)，注意的事項(xiàng)中不正確的是（）。

A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點(diǎn)