單項(xiàng)選擇題狹義的藥品檢驗(yàn)是指（）。

A.商品服務(wù)檢驗(yàn)
B.商品質(zhì)量檢驗(yàn)
C.商品包裝檢驗(yàn)
D.商品價(jià)格檢驗(yàn)


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1.單項(xiàng)選擇題接受顧客投訴與顧客交談的原則不正確的是（）。

A.眼睛盯著顧客
B.插一些俏皮話緩解緊張情緒
C.距離在一公尺以內(nèi)
D.有意識(shí)了解顧客的興趣和關(guān)心的問題

3.單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨投訴時(shí)，注意的事項(xiàng)中不正確的是（）。

A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問方式是（）。

A.自由式發(fā)問
B.開放式發(fā)問
C.封閉式發(fā)問
D.誘導(dǎo)式發(fā)問