單項(xiàng)選擇題

下列處理顧客異議的原則中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.情緒輕松
B.據(jù)理力爭(zhēng)
C.認(rèn)真傾聽
D.重述問題

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

處理顧客抱怨投訴時(shí)，注意的事項(xiàng)中不正確的是（）。

A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問方式是（）。

A.自由式發(fā)問
B.開放式發(fā)問
C.封閉式發(fā)問
D.誘導(dǎo)式發(fā)問