單項(xiàng)選擇題接受顧客投訴與顧客交談的原則不正確的是（）。
A.眼睛盯著顧客
B.插一些俏皮話緩解緊張情緒
C.距離在一公尺以內(nèi)
D.有意識(shí)了解顧客的興趣和關(guān)心的問題
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1.單項(xiàng)選擇題下列處理顧客異議的原則中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A.情緒輕松
B.據(jù)理力爭
C.認(rèn)真傾聽
D.重述問題
2.單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨投訴時(shí)，注意的事項(xiàng)中不正確的是（）。
A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點(diǎn)
3.單項(xiàng)選擇題“你對這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問方式是（）。
A.自由式發(fā)問
B.開放式發(fā)問
C.封閉式發(fā)問
D.誘導(dǎo)式發(fā)問
4.單項(xiàng)選擇題“這種藥品現(xiàn)在市場上供不應(yīng)求，價(jià)格還會(huì)上漲，您說是嗎？”屬于封閉式提問技巧中的（）。
A.選擇式問句
B.澄清式問句
C.暗示式問句
D.參照式問句
5.單項(xiàng)選擇題顧客：“價(jià)格又漲了?！蓖其N員：“是啊，價(jià)格又漲了，以后還會(huì)漲，現(xiàn)在買還是比較劃算的”在處理異議中，推銷員采用了（）。
A.“自食其果”法
B.“是，但是”法
C.“問題引導(dǎo)”法
D.“直接否定”法
最新試題
直接從醫(yī)藥生產(chǎn)廠家進(jìn)貨的經(jīng)銷商屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
使用維拉帕米的患者飲食上應(yīng)注意（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
前列腺疾病用藥的基本作用是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
腦出血急性期不宜大劑量應(yīng)用的藥物是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
同阿司匹林合用會(huì)增加發(fā)生潰瘍危險(xiǎn)的藥物是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
慎用磷酸可待因的情況為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
左旋多巴和非選擇性單胺氧化酶抑制劑同用可導(dǎo)致（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
維拉帕米較重的不良反應(yīng)是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
地高辛和氯化鉀合用可致（）
題型：單項(xiàng)選擇題
屬于羧甲司坦不良反應(yīng)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題