多項選擇題通常，賓客會采用的預(yù)訂方式主要有（）

A.電話預(yù)訂
B.面談預(yù)訂
C.傳真預(yù)訂
D.書信預(yù)訂
E.互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂


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1.多項選擇題下列屬于客房部的地位的有（）

A.客房部是飯店對客服務(wù)的重要部門
B.客房部是飯店取得經(jīng)濟收入的主要來源
C.客房部是飯店節(jié)約成本的基礎(chǔ)部門
D.客房是飯店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志
E.客房部是為飯店創(chuàng)造清潔優(yōu)雅的環(huán)境

2.多項選擇題對客服務(wù)模式的選擇依據(jù)有：考慮（）

A.本飯店的客源結(jié)構(gòu)
B.本飯店的客源檔次
C.當(dāng)?shù)貐^(qū)的客源結(jié)構(gòu)
D.本飯店員工結(jié)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)貐^(qū)勞動力成本的高低

3.多項選擇題中國首批掛牌的白金五星級飯店有（）

A.杭州開元名都大飯店
B.上海波特曼麗嘉
C.北京中國大飯店
D.廣州花園酒店
E.廣州白天鵝大飯店

4.多項選擇題前廳大堂降低噪音的方法有（）

A.播放快節(jié)奏的音樂
B.使用隔音板等材料
C.盡量提高工作效率
D.體態(tài)語言代替說話進(jìn)行溝通
E.勸告客人說話低聲些

5.多項選擇題書寫與梳妝空間是在床的對面，沿墻設(shè)置一長條形的多功能柜桌，一般包括（）

A.行李架
B.寫字臺
C.床頭柜
D.電視機柜
E.茶幾