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單項(xiàng)選擇題受理到疑似詐騙被停機(jī)用戶針對(duì)10010人工客服解釋不認(rèn)可的，可核實(shí)以下（）信息后為用戶反饋處理。

A.身份證號(hào)
B.姓名、身份證號(hào)
C.身份證號(hào)、身份證地址
D.姓名、身份證號(hào)、身份證地址

1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)辦理席和集約席因工作需要查詢用戶詳單，可通過(guò)以下哪種方式提出申請(qǐng)，由所屬班長(zhǎng)臺(tái)進(jìn)行查詢（）。

A.客服通
B.登記采集模板
C.電話
D.口頭

2.單項(xiàng)選擇題寬帶用戶復(fù)位（刷新）賬號(hào)必核的信息有（）。

A.開(kāi)戶人姓名
B.開(kāi)戶人身份證號(hào)碼
C.裝機(jī)地址
D.寬帶帶寬

3.單項(xiàng)選擇題固話用戶開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移功能免開(kāi)戶費(fèi)和月租費(fèi)，目前只能呼轉(zhuǎn)到哪類號(hào)碼上（）。

A.所有號(hào)碼
B.聯(lián)通號(hào)碼
C.固話號(hào)碼
D.本/地號(hào)碼

4.單項(xiàng)選擇題為固話辦理業(yè)務(wù)告知用戶生效時(shí)間為多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，建議用戶可（）個(gè)小時(shí)之后試一下。

A.8小時(shí)內(nèi)
B.12小時(shí)內(nèi)
C.24小時(shí)內(nèi)
D.48小時(shí)內(nèi)

5.單項(xiàng)選擇題客服中心不能提供以下（）業(yè)務(wù)的查詢。

A.賬單
B.發(fā)票
C.詳單
D.已開(kāi)業(yè)務(wù)