多項選擇題陪診結(jié)束后，交付客戶信息除了完整歸還外，還需要（）

A.梳理歸類使用說明書
B.事后回答客戶對資料的疑問
C.保密原則下歸檔完成客戶信息
D.雙方簽字確認信息文件清單并簽字


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1.多項選擇題整理資料過程中需要理解的客戶信息除了客戶的基本信息外，還包括（）。

A.家族病史
B.就診歷史
C.醫(yī)療保險理賠
D.個人就診意愿

2.多項選擇題陪診服務(wù)客戶資料整理的原則是（）。

A.依據(jù)分類標準分類
B.自行分類
C.完整保存
D.完整歸還

3.多項選擇題客戶在陪診服務(wù)溝通過程中專業(yè)化表現(xiàn)是（）。

A.服務(wù)流程清晰明了讓客戶充分理解
B.遇到事情不急不躁，先把自己手頭的事情忙完
C.一切指示聽從醫(yī)生醫(yī)院的
D.溫馨提醒客戶在陪診過程中出現(xiàn)的任何問題

5.多項選擇題陪診服務(wù)溝通過程中需要完善（）。

A.溝通目標
B.溝通目的
C.溝通話術(shù)
D.溝通計劃