單項選擇題接客人來飯店活動的目的可劃分為（）大類。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項選擇題話務員轉接電話，遇到有占線或無人接聽時，應及時向客人解釋，請客人等候，時間每次不超過（）。
A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒
2.單項選擇題一名接待員要在（）分鐘內為客人輸入入住手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題前廳部的主要工作是（）。
A.推銷能力
B.熟悉的業(yè)務能力
C.敏捷的思維能力
D.應變能力
4.單項選擇題（）不屬于前廳部員工的基本職能。
A.敏銳的觀察力
B.較強的記憶力
C.堅強的意志
D.管理能力
5.單項選擇題（）是指服務接待人員在與客人或他人接觸過程中交談、溝通信息時，應恰當使用稱謂。
A.稱呼禮節(jié)
B.問候禮節(jié)
C.應答禮節(jié)
D.迎送禮節(jié)
最新試題
訪客接待時需要認真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
題型：單項選擇題
修改（）預訂信息時，不會影響價格。
題型：單項選擇題
酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
題型：單項選擇題
預訂變更中不包括（）。
題型：單項選擇題
酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
酒店預訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
酒店最希望接受的預訂類型是（）
題型：單項選擇題
前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。
題型：單項選擇題