顧客說(shuō)：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說(shuō)：“你不見(jiàn)我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

在導(dǎo)游的講解下，游客對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻，這屬于（）。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

（）是旅游心理學(xué)首先研究的內(nèi)容，也是旅游心理學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)和核心。

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對(duì)游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）