可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。