導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰?。　边\用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

對旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。