多項選擇題語音數(shù)據(jù)要在IP網(wǎng)絡中傳輸,必須包裝成符合IP協(xié)議的數(shù)據(jù)包,需要處理的過程()
A.使用語音壓縮算法對語音數(shù)據(jù)進行壓縮編碼
B.按照IP協(xié)議將這些編碼后的語音數(shù)據(jù)打包
C.通過IP網(wǎng)絡將語音IP包分組傳輸?shù)侥康牡?br />
D.目的端對收到的IP包進行解壓處理,還原成語音信號
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1.單項選擇題根據(jù)()劃分,可將電信客戶分為大客戶、中型客戶和小型客戶。
A.客戶的消費量
B.客戶的消費目的
C.客戶的身份
D.客戶的性別
2.單項選擇題在服務業(yè)渠道選擇問題中,有關服務()的選擇是一個極為重要的方面。
A.水平
B.技巧
C.所在位置
D.人員
3.單項選擇題培養(yǎng)服務意識的途徑有:()、理解客戶觀點、熟練掌握技能。
A.以客戶為中心
B.以自我為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以效率為中心
5.多項選擇題服務用語基本標準包括:()?
A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和。
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到如果不能立即接聽客戶的電話,接通后要向客戶()。
題型:單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。
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安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。
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在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
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在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
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在中級話務員客戶挽留中,講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競爭者。
題型:單項選擇題
在五筆字型輸入法中,鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型:判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是()。
題型:單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題