多項(xiàng)選擇題

客戶中心的服務(wù)主要包括：（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)處理
C.投訴受理
D.客戶關(guān)系維護(hù)
E.個(gè)性化服務(wù)
F.主動(dòng)營銷

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個(gè)性化服務(wù)最常見的方式即通過客戶滿意度調(diào)查了解服務(wù)的不足，從而改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

答案：錯(cuò)誤

客戶服務(wù)不僅要提高客戶現(xiàn)實(shí)的（售前的）滿意程度，還要提高預(yù)期的（售后的）滿意程度。

答案：錯(cuò)誤