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判斷題

顧客滿(mǎn)意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。

答案：錯(cuò)誤

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顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。

答案：正確

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿(mǎn)的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。

答案：錯(cuò)誤

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