單項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們遇到顧客投訴時(shí)，解決投訴的問(wèn)題方案可以分2步，其中第二步為？（）

A.對(duì)涉事人員進(jìn)行懲處
B.及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查
C.對(duì)發(fā)生投訴的原因進(jìn)行分析
D.采取積極措施滿(mǎn)足需要

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