多項選擇題大力開展職業(yè)道德和服務意識教育,加強精神文明建設,將(“嚴格、()、()、誠信、()”)的十字行風融入各項服務中,努力提高員工的從業(yè)素質(zhì),弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。

A.規(guī)范
B.謹慎
C.發(fā)展
D.創(chuàng)新


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1.多項選擇題當客戶對計算出的利息或賬務有疑問時服務用語:()

A.不好意思,您的利息沒有算錯,我慢慢算給您看。
B.不好意思,您的利息沒有算錯,您自已再算算。
C.不好意思您的賬務沒有什么問題,您再仔細看一下。
D.不好意思您的賬務沒有什么問題,我向您解釋一下。

2.多項選擇題當客戶對我們的服務表示不滿,情緒激動時,服務用語:()

A.對不起,這項業(yè)務政策規(guī)定很明確,恐怕難以辦理,請您諒解。
B.對不起,請多提寶貴意見。
C.對不起,您的這個問題我請示一下單位領導好嗎?
D.對不起,這個問題請我社主任(主管)幫您解決好嗎?

3.多項選擇題客戶咨詢有關問題服務用語:()

A.您好,您的這項業(yè)務需要這樣辦理……
B.您好,請您先填單,拿好號,然后到×號窗口辦理這項業(yè)務。
C.我來向您詳細解釋……
D.您好,您仔細看一下就會知道……

最新試題

代理保險業(yè)務操作原則:柜臺銷售保險業(yè)務操作應堅持“()”的原則。即:柜臺險種以窗口人員營銷為主,納入員工獎懲考核。

題型:多項選擇題

保險公司支付給農(nóng)村信用社的手續(xù)費收入保險公司可以以現(xiàn)金形式支付。

題型:判斷題

保險代理業(yè)務出具暫收憑證為一式四聯(lián),正確的是()

題型:多項選擇題

當發(fā)生退保時,應積極為客戶辦理,退保期限為()個工作日。

題型:單項選擇題

保險代理管理部門操作的基本程序?

題型:問答題

縣級聯(lián)社在省聯(lián)社簽訂合作協(xié)議的保險公司范圍外,若有其他的保險公司或者險種特別適合農(nóng)信社開展,市、縣兩級管理機構有充分合作意向可直接開展有關業(yè)務。

題型:判斷題

從事代理保險業(yè)務的縣級聯(lián)社在與所在地保險公司簽訂代理協(xié)議后,須先獲得()審批并簽發(fā)的《經(jīng)營代理保險業(yè)務許可證(兼業(yè))》,再獲得()的業(yè)務增項批準,還必須取得()的業(yè)務增項批準方可開展代理保險業(yè)務。

題型:填空題

為了規(guī)范我*省農(nóng)村信用社代理保險業(yè)務的健康發(fā)展,規(guī)避業(yè)務開辦過程中的操作風險、道德風險及信譽風險,省聯(lián)社提哪些要求?

題型:問答題

兼業(yè)代理關系以合作雙方簽訂代理協(xié)議,并由委托公司簽發(fā)《保險兼業(yè)代理委托書》后正式成立,代理關系一經(jīng)確定,原則上()不變(以協(xié)議為準)。

題型:單項選擇題

縣級聯(lián)社的負責管理部門為代理保險業(yè)的主要職責?

題型:問答題