問答題

【簡(jiǎn)答題】哪些是構(gòu)成前廳服務(wù)產(chǎn)品的主要內(nèi)容?

答案: 微笑、主動(dòng)、細(xì)致、快捷、協(xié)調(diào)構(gòu)成了前廳服務(wù)產(chǎn)品的主要內(nèi)容。
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【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)質(zhì)量?其內(nèi)涵是什么?

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【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的程序是什么?

答案: (1)認(rèn)真、耐心地聽取客人的意見,保持冷靜,不與客人爭(zhēng)辯。
(2)對(duì)投訴的客人表示同情,以禮貌的語(yǔ)言安慰客人,...
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