問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的程序是什么？

答案： （1）認(rèn)真、耐心地聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，保持冷靜，不與客人爭(zhēng)辯。
（2）對(duì)投訴的客人表示同情，以禮貌的語(yǔ)言安慰客人，...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人投訴有哪些基本類型？其處理方法是什么？
答案： （1）對(duì)設(shè)備、設(shè)施的投訴。對(duì)這類投訴的處理方法是：
①應(yīng)立即通知工程部等有關(guān)部門，進(jìn)行實(shí)地察看，并視具體情況采...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客人投訴的原則是什么？
答案： （1）真心誠(chéng)意解決問(wèn)題。對(duì)待客人的投訴應(yīng)以“換位”的方式去理解客人當(dāng)時(shí)的心情和處境，設(shè)身處地為客...
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