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單項(xiàng)選擇題

客戶提供的（）是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。

A.信息
B.觀點(diǎn)
C.電話
D.意向

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單項(xiàng)選擇題

客戶回訪對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造（）。

A.客戶管理
B.客戶維系
C.客戶開(kāi)發(fā)
D.客戶價(jià)值

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶電子信息歸檔的描述中，不正確的是（）。

A.必須要“一類一檔”
B.按時(shí)記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
C.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
D.對(duì)客戶實(shí)行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時(shí)調(diào)整

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