請說明重大級和特別重大級突發(fā)事件的定義。

單程票在非付費區(qū)內顯示尚未出站時，應如何處理？

請簡述列車故障救援安全防護的規(guī)定。

請說明ATS故障的影響。

簡述車站發(fā)生道床傷亡事故時行車值班員的處置措施。

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

乘客區(qū)間疏散時車站站臺安全員處置措施有哪些？

一卡通在非付費區(qū)內顯示尚未出站時，應如何處理？

請說明列車事故時事故相關車站客運服務工作的應急處置措施。

請列舉5種需禁止的影響軌道交通運營秩序的行為。