多項選擇題客服代表無法解釋或回答的投訴問題，在了解事件全過程后，完整記錄客戶的（）。
A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時間
D.投訴訴求
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1.多項選擇題客服代表在日常工作中遇到疑難問題或發(fā)覺知識庫中業(yè)務知識不清晰、缺失，通過工單等形式向相關部門反饋，其在規(guī)定時限內進行查實后（）。
A.補充知識庫
B.回復
C.解讀
D.向上級反饋
2.多項選擇題疑難業(yè)務處理能起到（）作用，從而提高客服代表工作效率。
A.補全知識庫內容
B.規(guī)范話術
C.提高客服代表業(yè)務能力
D.提升客戶滿意度
3.多項選擇題以下（）屬于銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務。
A.儲蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯(lián)系方式的變更
C.基金與理財產(chǎn)品交易
D.密碼設置
4.多項選擇題身份驗證主要通過（）以確認客戶身份，防范風險。
A.通過口令
B.密碼驗證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗證
5.多項選擇題交易處理主要是指客服代表根據(jù)客戶需求（）進行交易操作。
A.在線
B.話后
C.掛機后
D.后臺處理時段
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題