多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社案件損失賠償指導(dǎo)意見》規(guī)定，有下列（）情形的，應(yīng)從重或加重處罰。

A.發(fā)現(xiàn)案件線索，不制止和報告的
B.為作案人隱瞞問題或幫助作案人弄虛作假的
C.對報告的問題不及時處置的
D.發(fā)現(xiàn)案件隱患未及時整改的


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2.多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，網(wǎng)點營業(yè)后操作流程為（）。

A.登記待處理事項
B.登記工作日志，為次日工作做好準(zhǔn)備
C.清理桌面，保持柜臺環(huán)境整潔
D.關(guān)閉日用設(shè)備機(jī)具及電源

3.多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，服務(wù)考核內(nèi)容包括（）。

A.建立科學(xué)的多層級服務(wù)激勵機(jī)制，定期開展服務(wù)考核評比和表彰獎勵。倡導(dǎo)開展服務(wù)等級的動態(tài)管理
B.建立服務(wù)違規(guī)行為約束機(jī)制，對違反服務(wù)制度、規(guī)范的機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行相應(yīng)懲處
C.建立服務(wù)情況定期通報制度，基本內(nèi)容應(yīng)包括檢查情況、客戶投訴及服務(wù)獎懲情況、問題分析與建議等

4.多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，大堂服務(wù)指引人員的主要職責(zé)是（）。

A.主動迎送
B.引導(dǎo)分流客戶
C.指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
D.提供咨詢服務(wù)
E.積極為客戶解決問題
F.維護(hù)營業(yè)秩序

5.多項選擇題根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社窗口服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，窗口服務(wù)管理實行（）制度。

A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
B.統(tǒng)一管理
C.分級負(fù)責(zé)
D.歸口管理