首頁
題庫
網(wǎng)課
在線???/a>
桌面端
登錄
搜標(biāo)題
搜題干
搜選項
0
/ 200字
搜索
判斷題
客歷檔案的建立必須得到酒店管理人員的重視和支持,并將其納入有關(guān)部門和人員的崗位職責(zé)之中,使之經(jīng)?;?、制度化和規(guī)范化。
答案:
正確
點擊查看答案
手機看題
你可能感興趣的試題
判斷題
建立客歷檔案是酒店了解客人,掌握客人的需求特點,從而為客人提供針對性服務(wù)的重要途徑。
答案:
正確
點擊查看答案
手機看題
判斷題
員工或管理人員在接待投訴客人時,首要的是先解決客人所反映的問題,而不是追究責(zé)任,更不能當(dāng)著客人的面,推卸責(zé)任。
答案:
正確
點擊查看答案
手機看題
微信掃碼免費搜題