判斷題經(jīng)理角色理論認(rèn)為經(jīng)理工作具有工作量小、輕松悠閑的特點(diǎn)。

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4.問(wèn)答題

王總:“咱們開(kāi)個(gè)會(huì)。今天是我們公司采購(gòu)辦公設(shè)備,還有家具采購(gòu)方案的協(xié)調(diào)會(huì),下面請(qǐng)施助理把采購(gòu)方案給大家說(shuō)一下。施助理,請(qǐng)。”
會(huì)議室中布置了一個(gè)“U”字形的會(huì)議桌,桌上有各種資料、茶水??偨?jīng)理位置居中,環(huán)境幽雅、安靜。
施林:“今天,我們來(lái)開(kāi)個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)。前兩天王總下達(dá)了一個(gè)任務(wù)單,公司接待區(qū)要重新裝飾一下,接待區(qū)所需的物品,我們需要看一下,然后寫(xiě)出個(gè)采購(gòu)方案,做出個(gè)采購(gòu)預(yù)算。事先,我已請(qǐng)行政部和總經(jīng)理辦公室向各個(gè)部門(mén)征求意見(jiàn)?,F(xiàn)在我把情況匯總一下,有幾點(diǎn)請(qǐng)大家注意:第一,我們采購(gòu)的物品,它的實(shí)際需要一定要與原來(lái)的設(shè)備相匹配。第二,要考慮公司財(cái)務(wù)承受能力。第三,還要考慮售后服務(wù)是不是到位。下面,誰(shuí)先談?wù)???br/>成員A:“我先說(shuō)一下吧。這次我們重新布置接待區(qū),希望盡可能讓它的功能完善。我認(rèn)為需要增設(shè)一些歡迎來(lái)訪(fǎng)者的信息板或布告板,如果可能的話(huà),還應(yīng)建立來(lái)訪(fǎng)者卡、證的登記系統(tǒng),并應(yīng)在合適的位置上安裝錄像探頭等監(jiān)控系統(tǒng),還有各種展示架和資料報(bào)刊等?!?br/>施林:“非常好,那么你們把該采購(gòu)的物品寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告提交上來(lái),為我們寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃提供詳細(xì)資料?!?br/>成員B:“我們?cè)谥贫ú少?gòu)預(yù)算之前,要對(duì)多家供貨商進(jìn)行比較,要充分比較設(shè)備的性能、價(jià)格與付費(fèi)方式?!?br/>施林:“還要考慮交貨時(shí)間和售后服務(wù)問(wèn)題。公司考慮把這次采購(gòu)項(xiàng)目參與到市政府采購(gòu)中心主持的公開(kāi)采購(gòu)活動(dòng)中去。”
成員A:“噢,昨天我已經(jīng)把提交采購(gòu)中心的方案上報(bào)了總經(jīng)理辦公室?!?br/>施林:“嗯,我看到了。但是中間還有一些問(wèn)題。比如說(shuō),你沒(méi)有寫(xiě)清招標(biāo)的具體時(shí)間和地點(diǎn),還有,詢(xún)標(biāo)的具體時(shí)間和地點(diǎn)也要具體清楚。”
成員A:“是嗎?那可能是鐘秘書(shū)她們忽視了,我回頭讓她們重做一份,盡快送到總經(jīng)理辦公室?!?br/>施林:“那你同時(shí)把政府采購(gòu)報(bào)告、招投標(biāo)書(shū)復(fù)印一份給我。財(cái)務(wù)陳總監(jiān),你看看,你還有什么財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題?!?br/>陳總監(jiān):“關(guān)于辦公設(shè)備和用品的采購(gòu)經(jīng)費(fèi),事先一定要做出一個(gè)詳細(xì)的部門(mén)預(yù)算。公司最近流動(dòng)資金比較緊張,因此.接待區(qū)的重新裝飾和布局應(yīng)該力求節(jié)儉、實(shí)用,有些一時(shí)用不到的功能就不必強(qiáng)求?!?br/>成員A:“我們今天重新裝飾一次,就應(yīng)該力求功能齊全,跟上潮流,要不還有什么意思呀?”
陳總監(jiān):“我的意思是說(shuō),要節(jié)儉務(wù)實(shí),像你們說(shuō)的什么展示架、錄像探頭,有必要嗎?”
成員A:“怎么沒(méi)必要?你到別家公司看看?!?br/>施林:“唉,大家都是為了把公司的事情做得更好。簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)和與時(shí)俱進(jìn)都是很有必要的。什么東西該買(mǎi),什么東西過(guò)一段時(shí)間再買(mǎi),咱們等預(yù)算出來(lái)了再討論一下。那咱們先議議財(cái)務(wù)方面的具體細(xì)節(jié)吧?!?br/>施林在采購(gòu)部檢查進(jìn)貨。
施林:“小孫,你這邊 檢查進(jìn)貨的型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格都沒(méi)什么問(wèn)題吧?”
小孫:“沒(méi)問(wèn)題,我逐一清點(diǎn)了,而且開(kāi)包抽查了幾個(gè)箱子,質(zhì)量還不錯(cuò)?!?br/>施林:(遞發(fā)票給小孫)“那好,你把這些發(fā)票、單據(jù)送到財(cái)務(wù),再把后續(xù)貨款支票開(kāi)出來(lái)送給廠(chǎng)家。”
小孫:“好?!?br/>施林辦公室,電話(huà)鈴響一聲,接起。
施林:“喂,你好,我是施林。陳總監(jiān)嗎?前兩天采購(gòu)的辦公設(shè)備用品的發(fā)票出現(xiàn)問(wèn)題?是哪兒出問(wèn)題呀?啊,是貨物的單價(jià)和原來(lái)的不一樣?哦,那可能是我審的時(shí)候沒(méi)太注意。那怎么辦呀?好吧,我讓采購(gòu)部盡快與供應(yīng)商聯(lián)系一下。好,再見(jiàn)。”
施林拿起電話(huà)撥號(hào)。
施林:“鐘秘書(shū),你幫我找一下前幾天采購(gòu)部門(mén)的相關(guān)資料,特別是其中的交貨單、訂貨單和發(fā)票的復(fù)印件,盡快給我送過(guò)來(lái)。什么?你沒(méi)復(fù)印?我沒(méi)告訴你?你不知道這些東西必須復(fù)印存檔嗎?你連這最基本的常識(shí)都沒(méi)有還怎么當(dāng)秘書(shū)呀?”

請(qǐng)指出上述案例情境中秘書(shū)施林職業(yè)行為存在的若干正確或錯(cuò)誤的地方(不少于10處),并做出簡(jiǎn)要說(shuō)明。
5.問(wèn)答題

宏遠(yuǎn)公司。墻壁上的掛鐘顯示的時(shí)間是上午7點(diǎn)50分。鐘苗身著西服套裝走進(jìn)辦公室,拉開(kāi)窗簾,推開(kāi)玻璃窗,擦試辦公桌,然后打開(kāi)電腦。電腦旁的拐角低柜上放著打印機(jī),背向窗戶(hù)。
鐘苗:“系統(tǒng)界面怎么換了?今天的工作日志在哪兒呢?”鐘苗正查找著,電話(huà)鈴響了。
鐘苗:“你好,宏遠(yuǎn)公司?!?br/>對(duì)方:“鐘秘書(shū),我是王總。MI新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的策劃方案準(zhǔn)備得怎樣了?”
鐘苗:“差不多了。”
對(duì)方:“一會(huì)兒拿來(lái)我看看。”
鐘苗:“好的,王總?!狈畔码娫?huà),“這下可麻煩了。先這樣吧,讓王總看完我再改?!?br/>鐘苗打開(kāi)抽屜拿出化妝品補(bǔ)妝。再匆匆忙忙把打印好的策劃方案用釘書(shū)機(jī)訂上,一遍不行,又訂一遍。宏遠(yuǎn)公司王總辦公室。鐘苗敲門(mén)。
王總:“請(qǐng)進(jìn)?!?br/>鐘苗走進(jìn)辦公室:“王總,這是您要我做的策劃方案。請(qǐng)您過(guò)目?!?br/>“我看一下?!蓖蹩偲鹕斫舆^(guò)方案,“怎么這么亂呀,頁(yè)碼也沒(méi)排。新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),新產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明,發(fā)布會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)對(duì)象。哎,上次我專(zhuān)門(mén)提到的李總和趙總工程師怎么沒(méi)有列入邀請(qǐng)對(duì)象?”
鐘苗:“噢,您瞧我這記性,回去我馬上補(bǔ)上。您放心,肯定不會(huì)影響下午發(fā)出請(qǐng)柬?!?br/>王總:“你這個(gè)策劃方案得拿回去重做。”
鐘苗:“好的。”
王總:“鐘苗呀,做事不能總是馬馬虎虎的。”
鐘苗:“好的,我下回一定注意?!?br/>王總:“策劃書(shū)上提到的發(fā)言稿、回答提綱,還有報(bào)道提綱等都要準(zhǔn)備好,你責(zé)成各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人去完成。另外,咱們要開(kāi)個(gè)預(yù)備會(huì),會(huì)議主要部署新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作。會(huì)議時(shí)間安排在后天下午兩點(diǎn),你要盡快把通知發(fā)下去。另外,會(huì)議室要安排一下?!?br/>鐘苗拿出隨身攜帶的小本子,邊記錄邊說(shuō):“好的。還有,新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是否要派車(chē)去接嘉賓?”
王總:“當(dāng)然要派車(chē)。你負(fù)責(zé)安排好這件事?!?br/>鐘苗:“好的,我一定辦好?!?br/>王總:“方案你拿回去改一下?!?br/>鐘苗:“好,回去我先改方案,再安排預(yù)備會(huì)和車(chē)輛。王總,沒(méi)事我先走了?!?br/>王總:“好?!?br/>鐘苗離開(kāi)。
鐘苗辦公室。時(shí)鐘顯示上午十點(diǎn)整。鐘苗在電腦上修改新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)策劃方案。
鐘苗:“光線(xiàn)怎么這么強(qiáng)呀。”她沒(méi)去拉上窗簾而是拿起桌上的一張紙?jiān)陔娔X上擋了擋光,電腦上顯示的是補(bǔ)充的邀請(qǐng)對(duì)象名單。
鐘苗接著打字,電腦上顯示的是:

宏遠(yuǎn)公司新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)預(yù)備會(huì)通知
一、會(huì)議日期:2005年10月20日
二、會(huì)議地址:宏遠(yuǎn)公司第二會(huì)議室
三、參加人員:各部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)
四、會(huì)議時(shí)間:上午

鐘苗:“總算打完了,可以發(fā)了?!辩娒缒闷痣娫?huà),撥號(hào):“喂,車(chē)隊(duì)小王嗎?我是鐘苗?!?br/>對(duì)方:“鐘秘書(shū)啊,您好,有什么事嗎?”
鐘苗:“周三我們要開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),除了上次我要的兩部車(chē)外,還需要增加兩部轎車(chē)去接一下宏大公司的李總和世紀(jì)集團(tuán)的趙總工程師,有沒(méi)有問(wèn)題?”
對(duì)方:“那比較困難,只剩下一輛車(chē)了。王總說(shuō)不能隨便派出,要留著備用。你上次的用車(chē)計(jì)劃里,可沒(méi)說(shuō)要那么多車(chē)啊!”
鐘苗:“是我沒(méi)考慮好。是哪些部門(mén)還預(yù)約了車(chē)子?”
對(duì)方:“周三財(cái)務(wù)部要車(chē)去銀行,行政部要車(chē)去買(mǎi)辦公用品,生產(chǎn)部經(jīng)理要車(chē)去飛機(jī)場(chǎng)?!?br/>鐘苗:“怎么全趕一塊了。哦,我知道了。要不這樣吧,我去和行政部協(xié)商一下,讓他們打車(chē)去,騰出一輛車(chē)來(lái),加上剩下的這輛就夠了。我協(xié)商好了再和你聯(lián)系吧?!?br/>對(duì)方:“那,能行嗎?”
鐘苗:“這你就不用管了,你只管準(zhǔn)備好車(chē)子接人就是了?!?br/>對(duì)方:“那好?!?/p>請(qǐng)指出上述案例情境中秘書(shū)鐘苗職業(yè)行為存在的若干正確或錯(cuò)誤的地方(不少于10處),不需要更正,也不需要具體解釋與說(shuō)明。