問答題

世界上最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅公司是由發(fā)明第一種現(xiàn)代染發(fā)劑的法國化學(xué)家舒萊爾于 1907年創(chuàng)立的。經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)對美和科研的執(zhí)著追求,憑借不斷創(chuàng)新、對質(zhì)量的苛求以及迅速的業(yè)務(wù)擴(kuò)展,歐萊雅由一個(gè)普通的小型企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)首位。2004年最新的世界化妝品公司排行榜再次表明,歐萊雅仍高居榜首。如今,歐萊雅集團(tuán)的業(yè)務(wù)遍及世界150多個(gè)國家,年銷售額高達(dá)120億美元,在全球共擁有4300名員工,500多個(gè)高品質(zhì)的著名品牌,生產(chǎn)包括美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品、護(hù)膚品、彩妝、香水及浴室用品在內(nèi)的數(shù)萬種產(chǎn)品。

消費(fèi)者購買化妝品的核心利益是什么?

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5.問答題

東方物流公司是一家以海上運(yùn)輸為主的綜合物流服務(wù)商,為了應(yīng)對國際航運(yùn)市場的激烈競爭,根據(jù)市場細(xì)分,公司運(yùn)用營銷組合策略,對目標(biāo)顧客進(jìn)行了營銷組合設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品策略上,公司為了有效地滿足顧客的需要,將核心產(chǎn)品——為貨主提供符合其需要的位移,一般產(chǎn)品——艙位體積、位置、貨物定位等,期望產(chǎn)品——如船期、安全性、經(jīng)濟(jì)性和及時(shí)性等,附加產(chǎn)品——如咨詢、報(bào)價(jià)、報(bào)關(guān)等,潛在產(chǎn)品——如多式聯(lián)運(yùn)等綜合考慮,提供整體產(chǎn)品服務(wù)。在運(yùn)用整體產(chǎn)品理念的基礎(chǔ)上,不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品組合策略,如在三大東西主干航線——太平洋航線、歐洲航線、大西洋航線擴(kuò)充產(chǎn)品線深度等。在價(jià)格策略上,實(shí)行隨行就市的定價(jià)方法,采取客戶不同、運(yùn)價(jià)不同,季節(jié)不同、運(yùn)價(jià)不同的策略。在分銷渠道上采取在全球設(shè)立自己的辦事處,大力拓展直銷渠道。在促銷策略上,以人員推銷為主,注重公共關(guān)系的開展。公司經(jīng)過三年的運(yùn)作,贏得了競爭優(yōu)勢,在一些主要航線上市場份額全面提升總體經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)。

請用4Ps理論分析東方物流公司取得成功的主要原因。