單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)工作中（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.服務(wù)態(tài)度
B.專業(yè)知識
C.服務(wù)技能
D.溝通技巧


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1.單項(xiàng)選擇題SMART原則，其中“M”代表（）

A.目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的行為
B.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有明確的時間期限
C.目標(biāo)是切合實(shí)際的
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量
E.績效指標(biāo)應(yīng)是具體的，而非抽象目標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題SMART原則，其中“S”代表（）

A.目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的行為
B.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有明確的時間期限
C.目標(biāo)是切合實(shí)際的
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量
E.績效指標(biāo)應(yīng)是具體的，而非抽象目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題溝通中出現(xiàn)哪些問題會引發(fā)客戶投訴（）

A.語音語調(diào)下沉
B.情緒不飽滿
C.聲音缺乏柔和
D.靈活不足，缺乏周全

5.單項(xiàng)選擇題在實(shí)用營銷中，引導(dǎo)客戶表達(dá)需求包括循序漸進(jìn)法和（）

A.直接了當(dāng)法
B.原因請求法
C.優(yōu)惠通知法
D.資格限制法