單項選擇題下列哪一項不屬于客戶投訴內容。（）
A.服務投訴
B.業(yè)務投訴
C.其他投訴
D.電話投訴
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1.單項選擇題營業(yè)網點應在廳堂顯要位置公布（）和本地（一級分行或二級分行）服務投訴電話，并在預處理（填單臺）、自助銀行、網絡金融（超級柜臺）等區(qū)域設置服務呼叫按鈕，方便客戶及時尋求大堂人員幫助或現(xiàn)場投訴。
A.內勤行長電話
B.網點負責人電話
C.客服電話
D.支行行長電話
2.單項選擇題網點在服務客戶或處理投訴過程中，經辦人員存在舞弊或履責不到位，導致客戶糾紛或風險給農業(yè)銀行造成損失或不良影響的，按照《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》及其他有關制度，追究（）。
A.大堂經理的責任
B.網點負責人的責任
C.相關責任人的責任
D.內勤行長的責任
3.單項選擇題網點因服務特殊客戶群體，嚴格按照相關規(guī)定提供上門服務或簡化流程辦理業(yè)務后，出現(xiàn)客戶糾紛或風險的，對相關經辦人員予以（）。
A.免責
B.追責
C.減責
D.直接開除
4.單項選擇題培育良好習慣，提升員工素質。實施（）、可視化管理和看板管理，提高員工工作效率、工作質量，改進工作習慣，提升員工素質。
A.分級管理
B.制度管理
C.分類管理
D.定置管理
5.單項選擇題強化安全物品設施維護，預防安全事故發(fā)生，杜絕事故苗頭，避免事故發(fā)生，保障（）。
A.網點整潔干凈
B.網點經營安全
C.網點服務環(huán)境
D.網點舒適整齊
最新試題
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設備相關信息。
題型：判斷題
現(xiàn)場營銷業(yè)務辦理中，前端服務員可以代客戶輸入密碼等個人信息。
題型：判斷題
自預警信息產生之日起，應在6個月內完成核查。遇重大疑難問題，經上級紀委批準可適當延長辦結時間。核查和處理結果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結。
題型：判斷題
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機，原則上機具總數(shù)不超過3臺。
題型：判斷題
營銷活動期間，設備維護員應每日日終清點設備憑證箱內銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額，確保賬實相符。
題型：判斷題
集中辦公區(qū)標配辦公電腦，供網點負責人和員工處理日常公務，同時按照多人共享的原則，標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。
題型：判斷題
柜面經理參與大堂經理綜合排班的，應做好交接，且不可履行綜合操作類職責。
題型：判斷題
網點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所，嚴防他人利用農行營業(yè)場所從事非法活動。
題型：判斷題
財富管理區(qū)選配業(yè)務終端，為對公和零售高價值客戶提供專享服務。財富管理區(qū)現(xiàn)金內廳原則上應與高柜服務區(qū)現(xiàn)金內廳聯(lián)通。
題型：判斷題
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
題型：判斷題