判斷題

高級柜員和柜員應(yīng)該參與、支持營業(yè)網(wǎng)點綜合營銷團隊建設(shè)（）

答案：正確

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與客戶溝通時，不要高高在上，切忌使用“必須”、“應(yīng)該”等詞匯，不要總說“規(guī)定”，這樣容易激怒客戶（）

答案：正確

外部公司到建設(shè)銀行網(wǎng)點協(xié)助解決客戶咨詢、投訴的，可在客戶糾紛調(diào)解辦公室等獨立區(qū)域進行，也可在營業(yè)大廳、客戶等候區(qū)接待客戶（）

答案：錯誤